NEOPARKING

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Questions courantes

I) NEOPARKING :



Qu’est-ce que Neoparking ?

Neoparking et son site neoparking.com ainsi que l’ensemble de ses sous-domaines appartiennent au groupe NEOPARK, leader de l’information parking et stationnement en France et en Europe. Notre service fonctionne selon trois objectifs :

1 – Permettre aux visiteurs de comparer les parkings publics et partagés à proximité de leur lieu de destination selon des critères définis comme le prix, la durée de trajet (public ou personnel), la réservation VIP, les services proposés, les points d’intérêts à proximité immédiate.

2 – Permettre aux clients de bénéficier d’une place de parking réservée à prix avantageux ou à minima à prix coûtant : chaque exploitant de parking publics et partagés s’étant engagé à proposer une réduction par rapport au prix public sur le nombre de places attribuées limitativement à Neoparking ou pour le cas des délégations de service public à fournir une réservation de place de parking garantie.

3- Permettre aux exploitants de parking publics et parkings partagés d’optimiser la gestion des places de parking et maximiser ainsi le taux de remplissage et la rentabilité de leur parc de stationnement.

Notre site propose donc, en lien avec les exploitants des parkings partenaires, un comparateur d’offres et de tarifs pour des emplacements de stationnements en temps réel géolocalisés. Grâce à notre système de réservation, vous pouvez accéder à des centaines d’offres et de bons plans parkings depuis notre site et procéder au paiement de votre place directement en ligne.

Fini la galère à tourner en rond pour trouver une place où se garer. Avec Neoparking, c’est la tranquillité de choisir son stationnement à l’avance et au meilleur prix.

Pourquoi Neoparking ?

Afin de pouvoir vous procurer un véritable service de comparaison tarifaire entre les différents parkings voisins de votre adresse de destination, nous sommes allés chercher, ville par ville, tous les parkings publics et partagés existants afin de vous permettre de stationner l’esprit tranquille.

Si toutefois vous vous aperceviez qu’un parking n’apparaissait pas dans notre base de données, n’hésitez pas à nous en faire part, nous contacterons son propriétaire pour une éventuelle intégration.

Que m’apporte Neoparking ?

Neoparking est le meilleur comparateur de prix de places de parkings et de réservation en Europe avec plus de 44 000 emplacement garantis en 2014. À ce titre, nous sommes en mesure de vous proposer des promotions et tarifs de places à près de 40% de moins que leurs prix habituels et pouvant aller jusqu’à 70%. De même, vous avez la possibilité de comparer à la fois les parkings publics et les parkings partagés ainsi que les parkings de covoiturage pour vous faire une idée fiable des offres de stationnement à votre disposition.

Pour répondre au mieux à vos attentes, nous avons choisi d’intégrer toutes les informations envoyées par nos partenaires qui seraient susceptibles de faciliter votre stationnement, et même plus :

Les plans d’accès, tarifs, horaires d’ouverture, les types de sécurités, les services et commodités sont par exemple les informations relatives affichées selon les parkings.

Mais vous trouverez aussi le plan d’accès à votre lieu de rendez-vous à partir du parking, que ce soit à pied ou en transport en commun, ou les avis de différents utilisateurs qui ont signalé tel point positif ou négatif d’un parking.

Rejoindre la communauté Neoparking :

Neoparking, ce n’est pas seulement un service, c’est aussi une communauté forte de 200 000 clients qui partagent, s’informent, s’entraident pour dégoter les meilleurs bons plans parkings. En la rejoignant, vous pourrez profiter de promotions et d’informations exclusives ainsi que du support d’un nombre croissant d’utilisateurs motivés, et véritablement au cœur de notre service client.

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II) Comparer les prix du stationnement et réserver votre place de parking, concrètement et simplement

Neoparking en France et en Europe

Pour chaque ville où Neoparking est implanté, nous disposons de tarifs significativement plus bas que ceux pratiqués lorsque vous vous garez directement sur place. Utiliser Neoparking, c’est bénéficier d’un système de comparaison et de réservation fiable et efficace, en temps réel. Le stationnement devient alors un jeu d’enfant.

Utiliser notre comparateur

Notre comparateur est unique sur le marché de la réservation de places de parking et vous permet en quelques clics de comparer toutes nos offres promotionnelles en fonction de nombreux critères :

1 – sélectionnez d’abord votre adresse de destination,

2 – puis votre date et heures d’arrivée,

3 – votre date et heure de départ,

4 – Et enfin, le type de véhicule que vous utiliserez (véhicule léger, citadine et berline, dont la hauteur n’excède pas 1,90 mètres, utilitaires dont la taille n’excède pas 2,20 mètres, deux-roues, camions dont la hauteur n’excède pas 3,60m et 11m de longueur),

5 – Et voilà. Notre comparateur va automatiquement calculer et vous proposer les meilleures offres à proximité immédiate de votre adresse de sélection que ce soit pour des parkings parkings ou partagés.

6 – Pensez à affiner votre recherche en fonction de vos critères de prédilection : lieu, prix, durée du trajet, avis et réservation VIP pour profiter d’une offre correspondant en tout point à vos besoins.

Procéder à une recherche par lieux

Pour faciliter la recherche de nos meilleures offres promotionnelles, vous pouvez effectuer une recherche par lieu, dont le lien est disponible à chaque bas de page de notre site et selon un ensemble de thématiques. Il devient alors simple de comparer les prix des parkings à proximité des lieux touristiques, hôpitaux, hôtels, métros et gares, salles de spectacles.

Procéder à une recherche par arrondissement (Paris)

Sur notre site de Paris (www.neoparking.com/paris/), vous pouvez procéder à une recherche de nos meilleures offres par arrondissement. Rendez-vous ici en bas de page de notre site pour sélectionner votre arrondissement dans la rubrique « Liste des parkings de Paris ».

Trouver une réservation pour un parking en particulier

Si vous recherchez un parking en particulier, vous disposez de plusieurs solutions :

1- Entrez dans notre comparateur l’adresse exacte ou le nom du parking souhaité

2- Effectuez une recherche par arrondissement (Paris uniquement)

3- Consultez le site www.parking-public.fr et entrer le nom du parking de votre choix

Les offres promotionnelles sur le site sont-elles valables en permanence ?

Nous sommes en relation constante avec les parkings et nous mettons tout en œuvre afin que les informations, services et tarifs présents dans notre moteur de recherche correspondent bien à ce que proposent les parkings au moment de l’affichage sur notre site web.

A quoi correspondent les frais de réservations ?

Les frais de réservations, correspondent à la participation du client Neoparking au système de réservation et de comparaison.

Qu’est-ce que l’option de remboursement garantie ?

L’option « Annulation » vous permet jusqu’à une (1) heure avant le début de votre réservation d’annuler celle-ci et de bénéficier du remboursement total du montant du stationnement (moins les frais de réservation) que vous avez engagé. Ce montant sera recrédité directement sur votre compte bancaire utilisé pour le paiement de la réservation.

En cas de non-souscription à cette assurance, le montant remboursé d’une réservation que vous auriez annulée, au moins une (1) heure avant votre arrivée sera recrédité directement sur votre “Crédit Neoparking” pour une utilisation ultérieure sur notre site (voir section “Crédits Neoparking” plus bas). Ce remboursement en crédits comprendra les frais de stationnement engagés plus les frais de réservation.

Combien de temps à l’avance puis-je annuler une réservation ?

Vous pouvez annuler une réservation jusqu’à une (1) heure avant le début de celle-ci. Au-delà, le montant est considéré comme dû à l’exploitant du parking et aucun remboursement ou avoir ne saurait être sollicité.

Combien de temps à l’avance puis-je réserver ?

Sous réserve de place disponible au moment de la validation de votre réservation, vous pouvez réserver jusqu’à 5 minutes à l’avance votre place de parking public ou partagé.

Comment faire une fois à l’entrée de votre parking?

Muni de votre bon de réservation imprimé (sauf mention contraire sur la fiche de réservation et nos résultats de recherche), de votre SMS de confirmation, vous vous présentez à l’entrée du parking, et selon les modalités définies sur votre bon de réservation NEOPARKING :

1- Soit à l’entrée du parking, vous indiquez en tapant sur le digicode votre numéro de réservation, unique et à six (6) chiffres, visible sur votre bon de réservation Neoparking et le SMS de confirmation.

2- Soit le parking est équipé d’un système de reconnaissance de plaques minéralogiques, auquel cas l’entrée et la sortie s’effectuent de manière automatisée.

3- Soit vous prenez votre ticket à la borne d’entrée, et à la sortie, appelez le chef de parc par interphone. Ce dernier viendra constater la validité de votre ticket et celle de votre réservation physiquement ou à distance.

Véhicule avec remorque :

A chaque parking ses spécificités ! Celles-ci sont présentées dans les résultats de recherche par l’onglet “voir détails et carte”. Vous sont alors présentées toutes les caractéristiques du parking pour vous aider à déterminer le parking le mieux adapté à votre véhicule. Dans le cas particulier d’une remorque, la tarification est à l’initiative de l’exploitant du parking, et vous devez le contacter pour davantage de renseignements. Vous pouvez pour cela consulter le site www.parking-public.fr.

Location de parking

Pour louer un box/emplacement pour plus d’un mois, vous pouvez effectuer une recherche sur http://www.location-parking.com/.

Contacter un exploitant

Bien que toutes les informations des parkings soient référencées sur le site, il arrive que l’on ait besoin de contacter le parking directement. Vous pouvez donc joindre l’exploitant soit par téléphone soit par email en effectuant une recherche sur le site www.parking-public.fr.

III) Gérer mon compte et mes réservations

Pourquoi créer un compte client ?

Dès votre première commande, il vous sera demandé de vous inscrire. En effet, Neoparking fonctionne avec les informations suivantes :

1 – votre adresse de facturation, pour l’envoi de votre facture.

2 – la reconnaissance de la plaque d’immatriculation et du modèle du véhicule pour permettre au chef de parc d’identifier votre véhicule.

3 – connaître votre adresse email et numéro de portable pour que nous puissions vous envoyer votre bon de réservation par email et par SMS (une heure avant votre arrivée), et permettre à l’exploitant de vous contacter en cas de problème(s) durant votre séjour.

Être client NEOPARKING, c’est bénéficier de réductions sur les parkings, être prioritaire sur les réservations, et avoir vos informations préenregistrées lors de votre prochaine réservation. Un gain de temps et d’argent.

Vous avez également la possibilité de procéder à une réservation unique, sans création de compte client. cette procédure appelée “Réservation express” comporte un ensemble d’étapes simplifiées, avec moins d’informations à fournir et aboutit à l’archivage de la réservation une fois celle-ci clôturée.

Comment créer un compte :

Pour créer un compte Neoparking et rejoindre notre communauté, c’est très simple. Rendez-vous sur le menu « Votre compte » et cliquez sur « S’inscrire ». Vous aurez alors à remplir vos coordonnées personnelles et vos informations véhicules dans notre formulaire. Une fois que vous aurez adhéré à nos Conditions Générales de Vente et d’Utilisation et cliqué sur « Valider », vous recevrez un email de confirmation de création de votre compte. Bienvenue chez Neoparking 🙂 .

Je n’arrive pas à me connecter à mon compte

Plusieurs raisons peuvent expliquer votre impossibilité à vous connecter :

1 – L’email / mot de passe est sensible à la casse. Veillez donc à respecter les majuscules et ponctuations de votre adresse email et mot de passe.

2 – Le mot de passe et/ou l’adresse sont incorrectes, auquel cas nous vous recommandons d’essayer vos adresses emails et mots de passe usuels

3 – En cas d’oubli de votre mot de passe, veuillez saisir votre adresse email et cliquer sur le lien : «Mot de passe oublié ? ». Un email vous sera adressé avec votre mot de passe Neoparking.

4 – Si malgré tout, vous êtes dans l’impossibilité de vous connecter, vous pouvez à tout moment nous contacter via le formulaire de contact

Modifier mes informations de profil et véhicule

Pour modifier les informations de votre compte client et modifier les informations de votre/vos véhicules, connectez-vous à votre compte depuis le menu « Votre compte » puis cliquez sur « S’identifier ».

Sur l’encart de gauche intitulé « Mon compte », cliquez sur « Modifier vos coordonnées» pour changer vos informations personnelles et/ou sur « Vos véhicules » pour mettre à jour vos informations véhicules.

Modifier mon mot de passe

Pour modifier votre mot de passe, connectez-vous à votre compte depuis le menu « Votre compte » puis cliquez sur « S’identifier ».

Sur l’encart de gauche intitulé « Mon compte », cliquez sur « Changez de mot de passe ». Vous devrez alors inscrire votre ancien mot de passe et votre nouveau mot de passe puis cliquer sur « Mettre à jour » pour valider le changement.

Procéder au paiement de votre réservation

Pour procéder au paiement, et donc à la validation définitive de votre réservation, il faut d’abord vous rendre sur votre compte client puis sur « Procéder au paiement ». Avec Neoparking, vous disposez de tous les moyens de paiements les plus sécurisés à l’heure actuelle sur Internet.

En effet, NEOPARK et Neoparking n’héberge aucunes coordonnées bancaires de leurs client et à ce titre,

1- Paiement par carte bancaire international : Visa, MasterCard et autres

a. Voir Visa | Mastercard

2- Paiement par Paypal, site intermédiaire leader du paiement en ligne

a. Voir Paypal

3- D’autres options de paiement, notamment pour les clients internationaux sont disponibles. Nous vous invitons à vous rendre sur le site des partenaires concernés pour en découvrir davantage à leur sujet.

Modifier / annuler ma réservation

Pour modifier votre réservation ou l’annuler :

1- Rendez vous sur votre compte client : identifiez-vous d’abord, puis sur votre page personnelle principale puis cliquez sur le lien « Modifier ma réservation » dans l’encart central « Mes réservations »,

2- La modification ne saurait donné lieu à une quelconque forme d’avoir ou remboursement en cas de durée de stationnement inférieure à celle réservée. De même, l’acceptation d’une modification de réservation se fera sous réserve de places disponibles et à paiement des frais de modification et supplément de stationnement éventuel. Un email confirmant la modification sera envoyé au client.

3- Pour annuler votre réservation, et ce afin d’améliorer la flexibilité de notre service, nous avons choisi de mettre en place une option d’annulation vous permettant d’être remboursé en intégralité. Celle-ci vous est proposée lors de la réservation d’une place au moment de sa validation. Vous pouvez à ce propos consulter le paragraphe : « Qu’est-ce que l’option de remboursement garantie ? » plus haut. L’annulation d’une réservation ne pourra s’effectuer que jusqu’a une (1) heure avant le début effectif de la réservation. Au-delà, le montant de la réservation est considéré comme dû à l’exploitant du parking et aucun remboursement ou avoir ne saurait être sollicité par le client.

Supprimer mon compte client

Selon le droit « Informatique et Libertés » de la CNIL, vous disposez d’un droit de rectification et de suppressions de vos données. Sur simple demande par email, nous procéderons à l’effacement de votre compte et à la disparition définitive de toutes vos données personnelles.

Les crédits Neoparking

Les crédits Neoparking vous permettent de procéder à la validation et au paiement de votre réservation sans avoir à passer par une plateforme de paiement en ligne.

Le détail vers l’ensemble de nos procédures est disponible depuis votre compte client sur le lien « Vos crédits » situé dans l’encart gauche « Mon compte » de votre page personnelle. Ces crédits sont valables 3 mois à compter de leur réception.

Pour le charger/recharger, vous devez indiquer en premier lieu le montant que vous souhaitez créditer sur le compte puis cliquer sur « Envoyer » pour procéder au rechargement via une plateforme de paiement sécurisée en ligne. Une fois le compte crédité, l’option de paiement par crédits NEOPARKING est disponible lors de l’étape de paiement. Lorsque vous disposez d’avoirs suite à décision de notre service client et / ou suite à l’annulation d’une réservation, ces derniers apparaitront également sur l’étape de choix des modes de paiement (page de validation de réservation).

Pour utiliser vos crédits Neoparking :
1 – Connectez-vous à votre compte client Neoparking avec votre email et mot de passe.
2 – Dans l’encart consacré au nombre de crédits Neoparking disponibles se situe en haut à droite de votre page principale et est intitulé “Crédit Neoparking”, suivi en-dessous du nombre de crédits restants.
3 – Lors du choix des modes de paiement pour une nouvelle réservation, en dernière position, accolé au logo Neoparking, vous aurez la possibilité d’entrer le nombre de crédits nécessaires pour valider le paiement de votre réservation.

N.B : Si votre nombre de crédits n’est pas suffisant pour valider le paiement d’une réservation, vous avez la possibilité d’en ajouter de nouveau depuis le menu “Votre compte” puis le sous-menu “Crédits Neopark” en haut à droite du site une fois connecté à votre compte.

Mes dates/heures de réservation ne correspondent pas à mon choix initial

Si vous constatez que les heures inscrites sur votre email de confirmation / bon de réservation sont inexactes, merci de bien vouloir nous les signaler au plus vite pour que nous puissions traiter la situation: contact

La garantie d’un emplacement réservé

Lorsque vous apercevez une réservation indiquant « Garantie d’une place réservée », cela signifie que vous avez automatiquement un emplacement libre pour toute la durée de votre réservation. Ainsi, et quand bien même le parking afficherait complet, votre place est et reste disponible. Aucune place n’est nominative ou numérotée.

En effet, nos réservations ne sont valables que le temps de votre stationnement. Aussi ils vous garantissent la disponibilité d’une place car nous ne délivrons les bons de réservation qu’en fonction des places disponibles dans le parking.

Entrées et sorties multiples :

L’option d’entrée-sortie multiple est en fonction des parkings et du temps de stationnement. Cette information vous est communiquée sur le bon de réservation, avec l’ensemble des données nécessaires à la localisation et à l’accès dudit parking.

Puis-je arriver plus tôt et/ ou ressortir plus tard :

Les bons de réservation délivrés par NEOPARKING ne sont valables que pour la tranche horaire indiquée et payée. Au-delà du temps imparti, la place occupée est facturée au tarif normal par l’exploitant du parking lors de votre sortie et il vous incombe de procéder à la régularisation des frais de stationnement. Neoparking ne saurait être tenu responsable des prix pratiqués par l’exploitant sur place suite à un dépassement.

Enregistrer un nouveau véhicule

Pour enregistrer un nouveau véhicule, en ajouter un nouveau, ou même mettre à jour vos informations véhicules, connectez-vous simplement à votre compte puis cliquez sur le lien “Ma liste de véhicule” puis remplissez le formulaire pour ajouter un nouveau véhicule personnel.

Réserver pour plusieurs véhicules

Pour réserver plusieurs places de parking, il vous faudra en premier lieu enregistrer un premier véhicule associé à votre réservation. Puis refaire une réservation pour chacun de vos autres véhicules : sur la page de validation de réservation, un lien “Ajouter un nouveau véhicule” est présent pour vous permettre d’effectuer cette opération. Vous payez la réservation en ligne et à l’issue, vous recevrez email et SMS une heure avant votre arrivée avec votre code d’entrée pour chaque véhicule.

Affiliations et partenariats

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Une question ou une réclamation ? Contactez notre service client

Indiquez la raison de votre demande et expliquez-nous brièvement votre question/ réclamation à cette adresse : contact . N’oubliez de nous fournir votre code de réservation dans le cas d’une réservation effectuée sur notre site.